7月25日消息，沃爾瑪宣布，即將推出一套基于“Agentic AI”（自主智能體）的人工智能“超級(jí)智能體”系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象涵蓋消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、第三方賣家及軟件開發(fā)人員，旨在全面優(yōu)化購物體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步推動(dòng)電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。這四個(gè)“超級(jí)智能體”將取代沃爾瑪目前所使用的多個(gè)AI工具和應(yīng)用，成為所有AI交互的統(tǒng)一入口。
沃爾瑪方面表示，AI技術(shù)將貫穿商品搜索、退貨流程、配送效率等多個(gè)環(huán)節(jié)，通過提升用戶體驗(yàn)來吸引更多消費(fèi)者，特別是在與同樣積極布局AI的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。沃爾瑪希望借助該系統(tǒng)，在未來五年內(nèi)使線上銷售占其總銷售額的50%。2024年，公司年銷售額已達(dá)到6480億美元。
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其中，一款名為“Sparky”的智能體已在沃爾瑪APP中上線，具備生成式AI功能。目前可為用戶提供運(yùn)動(dòng)裝備推薦、打印機(jī)墨盒匹配、商品評(píng)價(jià)摘要等服務(wù)。在“超級(jí)智能體”形態(tài)下，Sparky將具備更強(qiáng)功能，如自動(dòng)補(bǔ)貨、活動(dòng)策劃，并可通過計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別冰箱內(nèi)容來推薦食譜。沃爾瑪技術(shù)負(fù)責(zé)人Hari Vasudev介紹，Agentic AI作為生成式AI的進(jìn)化版本，具備更強(qiáng)的自主決策能力，可在最小人工干預(yù)下完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高程度的自動(dòng)化與智能化。
除面向消費(fèi)者的Sparky外，沃爾瑪還在開發(fā)面向員工的“Associate”超級(jí)智能體，預(yù)計(jì)將在未來數(shù)月推出。該系統(tǒng)可協(xié)助員工提交育兒假申請(qǐng)、快速訪問特定商品類別的銷售數(shù)據(jù)等，替代當(dāng)前依賴多個(gè)獨(dú)立AI工具的操作方式。
此外，沃爾瑪還計(jì)劃推出“Marty”超級(jí)智能體，面向平臺(tái)賣家、供應(yīng)商和廣告主，可用于簡(jiǎn)化入駐流程、訂單管理及廣告創(chuàng)建。另一款“Developer”智能體則將作為沃爾瑪未來所有AI工具的開發(fā)與測(cè)試平臺(tái)。
沃爾瑪方面還在積極調(diào)整組織架構(gòu)以支持AI發(fā)展。本周，公司聘請(qǐng)前Instacart高管Daniel Danker擔(dān)任新設(shè)的“AI加速與產(chǎn)品設(shè)計(jì)”執(zhí)行副總裁，并設(shè)立另一AI執(zhí)行副總裁職位，尚待填補(bǔ)。
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