一、Coupang最新業(yè)績(jī)出爐

水能載舟，亦能覆舟，去年大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露，還是讓Coupang失了民心。

消息顯示，近日，韓國(guó)本土電商巨頭Coupang發(fā)布了截至2025年12月31日的2025財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，Coupang去年盈利創(chuàng)下新高，但第四季度業(yè)績(jī)卻明顯承壓。

先簡(jiǎn)單看一眼全年業(yè)績(jī)。過(guò)去一年，Coupang實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收49.1萬(wàn)億韓元（約合人民幣2600億元），同比增長(zhǎng)14%，創(chuàng)下歷史新高。同期，公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到6790億韓元，同比增長(zhǎng)8%，同樣刷新紀(jì)錄。

Coupang全年?duì)I收達(dá)到49萬(wàn)億韓元 圖源：mk.co.kr

這是Coupang連續(xù)第二年站上40萬(wàn)億韓元營(yíng)收、6000億韓元利潤(rùn)的高峰，整體基本面穩(wěn)健，但還是不及市場(chǎng)此前預(yù)期的50萬(wàn)億韓元營(yíng)收。

究其原因，Coupang在第四季度丟分嚴(yán)重，除了營(yíng)收規(guī)模有所上升，其余指標(biāo)全面下滑。

具體來(lái)看，去年第四季度，Coupang公司營(yíng)收約為12.81萬(wàn)億韓元，同比增長(zhǎng)11%，環(huán)比下降5%；當(dāng)季營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為115億韓元，較去年同期的4353億韓元大跌97%；凈利潤(rùn)也由盈轉(zhuǎn)虧，損失377億韓元（約合人民幣1.8億元）。

Coupang第四季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大跌 圖源：hani

對(duì)于第四季度業(yè)績(jī)滑鐵盧，Coupang解釋，自去年年底平臺(tái)信息泄露事件暴發(fā)后，平臺(tái)會(huì)員流失率就急劇上升，對(duì)整體盈利能力造成了負(fù)面影響。

2025年11月，Coupang發(fā)現(xiàn)約4500個(gè)賬戶的個(gè)人信息遭到泄露，平臺(tái)立即聯(lián)系了有關(guān)部門(mén)，隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際被泄露信息的賬戶超3300萬(wàn)個(gè)，而韓國(guó)總?cè)丝谝膊?000多萬(wàn)。

Coupang出現(xiàn)大規(guī)模信息泄露 圖源：mk.co.kr

盡管Coupang緊急采取了多項(xiàng)補(bǔ)救措施，創(chuàng)始人金錫范兩次公開(kāi)道歉，韓國(guó)區(qū)CEO引咎辭職，公司也聲明已經(jīng)加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)控，但這場(chǎng)突如其來(lái)的信息安全事故還是讓不少Coupang用戶寒心。

移動(dòng)值數(shù)IGA Works的數(shù)據(jù)顯示，在Coupang大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露之后，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Naver Plus Store和Kurly迅速上位，承接了大批從Coupang遷移出來(lái)的用戶，平臺(tái)支付金額也出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。

Coupang交叉用戶情況 圖源：igaworksblog

不過(guò)，Coupang近日宣布，其會(huì)員流失率已經(jīng)回落到歷史最低水平，且付費(fèi)會(huì)員服務(wù)Wow Membership的新用戶注冊(cè)量正在增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2026年第一季度各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)將有所回升，整體固定匯率營(yíng)收增長(zhǎng)將在5%-10%之間。

二、余波未平

盡管Coupang管理層聲稱，此次數(shù)據(jù)泄露系公司前員工造成，截至目前尚未發(fā)現(xiàn)與此次事件相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)被濫用或二次泄露的情況，但身處風(fēng)波最中心，Coupang受到的沖擊依然很大。

據(jù)了解，韓國(guó)此前發(fā)現(xiàn)過(guò)的最大一次客戶信息泄露事件，涉案賬號(hào)約有2300萬(wàn)，平臺(tái)因此收到了1347.41億韓元的罰單。而本次Coupang泄露的賬號(hào)超3300萬(wàn)，規(guī)模遠(yuǎn)超過(guò)往案例，這意味著罰款金額可能要更高。

Coupang信息泄露影響更大 圖源：hani.co.kr

除罰金之外，平臺(tái)信譽(yù)修復(fù)與用戶信任重建的成本更為高昂。為了挽回?cái)?shù)據(jù)被泄露的客戶，Coupang向他們提出了總規(guī)模達(dá)1.685萬(wàn)億韓元（超80億人民幣）的補(bǔ)償方案。

然而，1.685萬(wàn)億韓元聽(tīng)起來(lái)規(guī)模很大，實(shí)際卻是以代金券的形式發(fā)送，一共四張，其中兩張價(jià)值兩萬(wàn)韓元的代金券還必須用在旅游、奢侈美容及時(shí)尚等領(lǐng)域，公眾普遍認(rèn)為這毫無(wú)誠(chéng)意，只是“名義上的補(bǔ)償”。在韓國(guó)135個(gè)公民社會(huì)組織會(huì)議上，有人甚至直接撕毀購(gòu)物券以示抗議。

韓國(guó)公民社團(tuán)拉橫幅抗議Coupang?圖源：joongang

與此同時(shí)，Coupang還面臨多起消費(fèi)者集體訴訟，事件披露以來(lái)，已有200多份關(guān)于Coupang的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)舉報(bào)被提交。除此之外，有消息稱，由于大規(guī)模信息泄露導(dǎo)致股價(jià)大跌，“背鍋”的Coupang股東還計(jì)劃向美國(guó)紐約聯(lián)邦法院提起集體訴訟。

巨額罰金、集體訴訟、股東追責(zé)……可以看到，Coupang數(shù)據(jù)泄露風(fēng)波遠(yuǎn)未平息，一位業(yè)內(nèi)人士表示，盡管Coupang的銷售額持續(xù)大幅增長(zhǎng)，但“加強(qiáng)安全措施和建立客戶保障措施所帶來(lái)的成本增加將是平臺(tái)未來(lái)的挑戰(zhàn)”。