1.習(xí)慣發(fā)生變化
憑借龐大的市場規(guī)模、多樣的需求，美國家居市場一直都是眾多跨境電商賣家關(guān)注的焦點(diǎn)。而隨著消費(fèi)者購物行為的變化，傳統(tǒng)家居模式正面臨著前所未有的沖擊，一些家居大賣也正不斷嘗試，尋求發(fā)展的新模式。
近日，Provoke Insights和3D Cloud發(fā)布了一份研究，數(shù)據(jù)顯示，在過去6個(gè)月時(shí)間內(nèi)，有45%的美國消費(fèi)者同時(shí)使用線上和線下渠道購買家居用品，24%的消費(fèi)者僅在線上購買，31%的消費(fèi)者僅在實(shí)體店購買。
全渠道購買成主流 圖源：3D Cloud
從這個(gè)比例上來看，可以發(fā)現(xiàn)線上線下混合模式依舊占據(jù)主導(dǎo)地位，也就是說，對家居大賣而言，全渠道布局變得愈發(fā)重要。
值得注意的是，該研究還指出，有46%的消費(fèi)者前往實(shí)體店前會先瀏覽零售商網(wǎng)站，以獲取更多信息。對此，Provoke Insights總裁兼研究主管Caely Fink表示，“購物行為的轉(zhuǎn)變凸顯了對數(shù)字體驗(yàn)的依賴，零售商必須確保提供引人入勝、無縫、直觀的數(shù)字體驗(yàn)，增強(qiáng)線上和店內(nèi)購物體驗(yàn)。”
客觀來講，過去幾年美國家居市場面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，疫情、供應(yīng)鏈中斷、消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變等變化，一度讓市場陷入低迷狀態(tài)，就連一些老牌玩家也遭受不住敗下陣來。例如美國家居裝飾零售商The Container Store，此前就申請了第11章破產(chǎn)保護(hù)，重重倒下。
The Container Store破產(chǎn) 圖源：retaildive
但正如黑夜過后是黎明，一些家居巨頭選擇在困境中調(diào)整策略，以創(chuàng)新和變革應(yīng)對挑戰(zhàn)。
2.高科技結(jié)合
在報(bào)告中，有一個(gè)明顯的變化是，消費(fèi)者對可視化工具的需求日益增長。
詳細(xì)來看，調(diào)查顯示有75%的購物者希望在選購家具時(shí)使用3D可視化工具，68%的消費(fèi)者更傾向于選擇提供3D可視化的零售商，并表現(xiàn)出更高的品牌忠誠度。除此之外，還有86%的消費(fèi)者對傳統(tǒng)照片或3D圖像感到滿意，只要其能夠準(zhǔn)確反映實(shí)際產(chǎn)品。
3D可視化工具需求暴漲 圖源：3D Cloud
通常情況下，這些工具能夠幫助消費(fèi)者查看產(chǎn)品在其家中的擺放效果，提升他們的購物體驗(yàn)。Provoke Insights研究負(fù)責(zé)人Carly Fink也直接指出，這一行為反映了消費(fèi)者對數(shù)字體驗(yàn)的依賴日益增強(qiáng)。
在這樣的大趨勢下，也有平臺找準(zhǔn)時(shí)機(jī)火速布局，例如Wayfair。Wayfair此前發(fā)布公告稱，其個(gè)性化家居購物AI工具M(jìn)use已正式上線，該AI工具可幫助消費(fèi)者輕松找到家裝靈感，打造個(gè)性化的家居購物體驗(yàn)。
AI生成工具M(jìn)use 圖源：Wayfair
使用時(shí)，消費(fèi)者只需要輸入具體家居風(fēng)格關(guān)鍵詞，獲取相應(yīng)的AI生成圖像，系統(tǒng)就會提供與風(fēng)格匹配的可購商品，方便消費(fèi)者收藏或直接購買。當(dāng)用戶找到心儀的Muse后，也能上傳自己家的照片，將風(fēng)格直接應(yīng)用進(jìn)來，更直觀地感受布局。
最后，讓消費(fèi)者有一個(gè)好的數(shù)字化體驗(yàn)的不止有AI技術(shù)，AR技術(shù)也同樣能做到，尤其對家居裝飾行業(yè)來說，AR能讓在線購物者在家里就能虛擬想象家具陳設(shè)。可以肯定的是，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來消費(fèi)者能享受到的服務(wù)會越來越好，對平臺以及相關(guān)賣家來說，這也會是巨大的機(jī)會。
