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【騰訊云】Lighthouse助力跨境電商業務揚帆出海

Shopify:65%的品牌已經實施了忠誠度計劃

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3月8日消息,LoyaltyLion的最新研究表明,忠誠度計劃已成為推動電商企業可持續增長的重要策略,其中88%的受訪企業認為忠誠度計劃有助于提升收入,尤其是美國品牌對此的認可度最高,達到94%。

該研究由Censuswide匿名調查450家Shopify品牌公司,包括來自美國、英國和加拿大的企業,這些企業的年收入均超過200萬美元,受訪者涵蓋企業創始人、所有者和市場營銷專業人士。

研究表明,65%的Shopify品牌已經實施了忠誠度計劃,其中美國的采用率最高,達70%,英國企業的比例則為64%。在尚未實施忠誠度計劃的品牌中,43%目前正在籌備推出,另有48%計劃在未來12個月內引入這一機制。這一趨勢表明,忠誠度計劃正成為越來越多品牌關注的重點。

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圖源:Direct Commerce

盡管忠誠度計劃被視為提升客戶粘性和增加收入的有效手段,但其實施過程中仍然存在諸多挑戰。其中,24%的受訪者認為復雜的設置流程是主要障礙,在英國這一比例更高,達到了30%。此外,企業還面臨諸如業務優先級沖突(23%)、成本問題(22%)以及難以選擇合適的服務商(22%)等問題,另有21%的品牌提到內部缺乏專業知識也是一大挑戰。

調查進一步揭示了企業推行忠誠度計劃的主要目標,其中,36%的品牌將客戶留存視為最核心的動力,31%希望通過忠誠度計劃回饋顧客,26%希望提高客戶終身價值,21%著力推動復購率,25%則希望提升產品的市場曝光度。對于已實施忠誠度計劃的企業來說,提升客戶忠誠度、增加客戶終身價值以及提高平均訂單金額是最顯著的成效,而客戶留存率的提升同樣被廣泛認可。

在衡量忠誠度計劃的成功方面,企業通常關注與業績直接相關的指標,其中25%選擇回購率作為主要衡量標準,23%關注客戶留存率,23%關注用戶數據庫的增長,另有23%和22%的企業分別以購買頻率和網站流量增長作為評估依據。這些數據表明,品牌更加重視客戶參與度以及復購行為,而非僅僅追求新客獲取。

當前,忠誠度計劃已成為電商競爭的重要一環,Shopify的數據顯示,未來一年對于忠誠度計劃的推廣至關重要。忠誠度計劃的核心價值不僅在于提高單次交易額,更重要的是促進長期客戶關系的建立,從而在激烈的市場競爭中占據有利位置。

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圖源:Direct Commerce

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