1.在線購物趨勢

在數字化浪潮席卷全球的今天，印度電商市場正以驚人的速度崛起，從默默無聞到電商藍海，印度市場已經在全球電商版圖中有了舉足輕重的地位。

都說“知己知彼，百戰百勝”，想要在印度市場有不錯的發展，首先就要對它足夠了解。近段時間，Unicommerce發布了2024年印度在線購物趨勢分析，報告顯示，“時尚與配飾”（30%）和“美妝、健康與個人護理”（19%）是2024年在線訂單的主要購買品類。

時尚與美妝是主要品類 圖源：afaqs

而作為在線購物的另一個重要方面，退貨情況也需要賣家重點關注。據本次Unicommerce發布的報告顯示，印度市場在線購物的退貨率也有所變化。

詳細來看，2024年，消費者主動發起的退貨訂單占比為7.8%，相比上一年的10%有所下降。另外，預付款訂單占總訂單的62%，且這部分訂單的退貨率明顯低于貨到付款訂單，比例僅有10%，而貨到付款訂單的退貨率則約為24%。

“時尚與配飾”成為印度在線訂單中的主要品類，其實并不令人意外，畢竟此前Admitad就曾發布數據稱，2024年印度時尚品類的線上銷售額增長已突破35%，創下歷史新高。而在一眾印度時尚電商平臺中，Myntra無疑是最受歡迎的一個，其次則是Flipkart、Amazon、AJIO和Nykaa。

印度時尚電商排名 圖源：Dolphin

值得一提的是，在2024年印度在線購物趨勢分析報告中還有一個重點，那就是印度小城市的在線購物滲透率迅猛增長，特別是三線城市，多類別產品的訂單量都出現了大幅增長，未來或許會有更多二三線城市的消費者參與到電商購物中來，對賣家來說，這無疑是個積極的信號。

2.機遇與挑戰

現如今，隨著互聯網普及率和的提高，印度消費者的網購習慣也在逐漸養成，整個電商市場都處于快速發展的狀態。

據數據和分析公司GlobalData的一份研究數據，2024年印度電商市場的規模將同比增長23.8%，達到驚人的12.2萬億印度盧比。并且在未來幾年，該市場電商發展繼續向好，在2024年至2028年期間的復合年增長率約為18.7%。

印度電商市場規模增長 圖源：GlobalData

換句話說，在電商用戶滲透率不斷升高、電商用戶數量不斷上漲的背景下，印度電商市場還有很大的發展空間峰。但機會與挑戰往往是并存的，特別是發展太快導致后續的管理、服務跟不上，也會出現大問題。

據印度消費者事務部發布的數據，2024年針對電商領域的投訴高達44.5萬起，較上一年大幅增長11%，占該國消費者投訴總量的36.1%。

電商投訴量逐年上漲 圖源：CNBC TV18

從原因上看，常見的則是延遲交貨、產品損壞、退款問題、誤導性廣告等，而包括Flipkart、亞馬遜、Myntra在內的等各大電商平臺，無一例外都收到過消費者的投訴，可見如何應對日益上漲的投訴數量，已經成為急需解決的一大問題。

歸根結底，選對品類當然可以事半功倍，但想要有長期良性的發展，提升消費者的滿意度、降低投訴情況的發生也是十分重要的。