1.消費(fèi)者報(bào)告

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來(lái)越多的電商消費(fèi)者也開始積極擁抱AI了。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，電商平臺(tái)Lazada公布了一份名為《東南亞電子商務(wù)中的人工智能應(yīng)用》的報(bào)告。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，63%的東南亞消費(fèi)者認(rèn)為，人工智能在網(wǎng)購(gòu)中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，超過(guò)9成（91%）的東南亞消費(fèi)者相信人工智能可以精準(zhǔn)快速地識(shí)別相關(guān)商品，更有高達(dá)88%的消費(fèi)者正在使用AI產(chǎn)品推薦做出購(gòu)物決策。

88%消費(fèi)者使用AI產(chǎn)品推薦 圖源：marketing-interactive

在東南亞幾大主要國(guó)家，擁抱AI的消費(fèi)者占比基本都在70%以上，其中在越南更是有高達(dá)90%的消費(fèi)者擁抱了AI應(yīng)用。整體來(lái)看，東南亞地區(qū)大致有78%的消費(fèi)者在日常生活中常常使用AI應(yīng)用程序，這些AI應(yīng)用多為聊天機(jī)器人（47%)、視覺(jué)產(chǎn)品搜索（40%)和翻譯（40%）。

東南亞擁抱AI消費(fèi)者占比 圖源：Lazada

值得一提的是，AI提供的比價(jià)功能受到了很多價(jià)格敏感型消費(fèi)者的青睞，差不多有將近半數(shù)（49%）的消費(fèi)者認(rèn)為“價(jià)格比較”是電商平臺(tái)上最受歡迎的AI應(yīng)用之一。另外，高達(dá)83%的購(gòu)物者愿意花費(fèi)更多錢，來(lái)獲得更好的人工智能體驗(yàn)。

2.巨頭紛紛加碼

事實(shí)上不僅僅是東南亞，AI+電商的浪潮已經(jīng)席卷了全世界。

一份來(lái)自Bloomreach的數(shù)據(jù)顯示，全球人工智能電商市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2032年時(shí)，這一市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)增至457.2億美元。看到該市場(chǎng)的強(qiáng)大潛力，當(dāng)前許多電商平臺(tái)都在加碼這一賽道，高達(dá)84%的電商企業(yè)都將發(fā)展AI功能視為首要目標(biāo)。

全球人工智能電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)457.2億美元 圖源：Bloomreach

今年以來(lái)，許多電商巨頭都加大了開發(fā)人工智能應(yīng)用的力度，并且推出了一些新的AI功能。比如說(shuō)亞馬遜，今年10月，它推出了一個(gè)AI購(gòu)物指南，并在其中應(yīng)用了一個(gè)名為“Rufus”的AI購(gòu)物助手。通過(guò)這一功能，消費(fèi)者可以獲得購(gòu)物建議，從而快速做出購(gòu)物決策。

差不多是同一時(shí)間，沃爾瑪也宣布要上線一套專有的GenAI（生成式人工智能）平臺(tái)系統(tǒng)，名為“Wallaby”。這是一個(gè)適用于各種零售場(chǎng)合的大型語(yǔ)言模型，可以回答消費(fèi)者的種種問(wèn)題，幫助他們快速找到心儀商品。此外，沃爾瑪還要推出一個(gè)人工智能助理，來(lái)幫賣家完成查詢訂單、處理退貨等工作。

同樣是在10月，eBay推出其人工智能工具“Magical Bulk Listing”，用以幫助賣家迅速生成商品listing草稿；歐洲時(shí)尚電商巨頭Zalando也對(duì)其25個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者推出了AI助手“Zalando Assistant”，用以給消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物推薦。

Zalando推出人工智能助手 圖源：Zalando

不得不說(shuō)，人工智能的浪潮可謂是勢(shì)不可擋，在肉眼可見的未來(lái)里，電商行業(yè)還將繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)AI的應(yīng)用。對(duì)于賣家而言，這類工具的上線也可以在一定程度上提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，可以說(shuō)是一件好事。