1.送貨速度要求變高

隨著在線購物的普及，越來越多海外消費者習慣了便利的購物體驗，并且對購物的“速度”提出了更高的要求。

近日，根據Radial對1000名美國成年消費者進行的最新調查，在受訪者中，有29%的消費者希望商品能在2到3天內送達，與2023年相比增長了53；有近半數（45%）的消費者認為3到5天的送貨時間是合理的，這一比例也同比增長了22%；只有26%的消費者表示，能接受等待一周或更長時間的配送周期。

消費者要求更快的送貨時間 圖源：businesswire

可以發現，在短短一年時間，消費者對商品配送速度的要求就有了顯著的提升，更致命的是，有73%的消費者表示，如果零售商在節日期間無法提供理想的送貨或退貨體驗，將不會再從該商家處購買。

對零售商以及商家來說，旺季是一年中提升業績最好的時機，如果在這個關鍵的時間節點上沒能抓住消費者，那將是一個巨大的損失。

為了在物流服務上更好滿足消費者，各大電商平臺也是想盡了辦法。此前，沃爾瑪率先拉開假日購物季序幕，在旺季是除了有優惠、折扣等，也在送貨服務上花了一番功夫：將使用新的人工智能技術來擴大送貨范圍。

而亞馬遜的操作更是有過之而無不及，今年9月，亞馬遜宣布Amazon Key車庫內送貨服務正式向加拿大Prime會員開放，倘若Amazon Prime會員車庫門開啟器與亞馬遜的智能系統兼容，并在下單時選擇車庫送貨選項，包裹就能直接送到車庫。

服務拓展至加拿大 圖源：aboutamazon

2.高要求已成常態

實際上，在購物速度這塊，消費者不僅“卷”賣家，自己也開始“卷”了起來。

由于今年感恩節和圣誕節之間的間隔時間較短，為了避免出現物流延誤導致物流延誤的情況，很多消費者都選擇了提前購物。據Skai對1000名美國消費者的一項調查顯示，58%的受訪者都決定在11月啟動購物計劃，而有15%的消費者還不到10月就已經開始了假日季的購買。

提前開啟假日季購物 圖源：Skai

另外，除了美國市場，還有很多地區的電商平臺也都意識到了送貨速度的重要性，開始不斷提升自己的相關服務。

例如此前，韓國電商巨頭Gmarket就與物流公司CJ大韓通運達成了合作，計劃推出“Star delivery”次日達送貨服務。具體來說，只要消費者在下午8點前下單，就能保證第二天把商品送到你手中，如果交貨有延遲，還會向消費者賠償獎勵積分。

推出次日達服務 圖源：THE KOREA ECONOMIC DAILY

該服務覆蓋14個產品品類，總數量約15萬種商品，并且Gmarket還表示，未來該服務覆蓋范圍還會擴大，通過這一方法來吸引當地消費者下單。

而在印度，為了滿足更多消費者即時購物的需求，快速送貨也開始登上舞臺。不久前，印度時尚電商平臺Nykaa啟動了10分鐘送貨服務試點計劃，該服務針對特定郵政編碼區域的消費者，能做到在3小時內將化妝品送到他們手中，而再往常，這往往需要幾天的時間。?

10分鐘送貨服務 圖源：Nykaa

總的來說，電商發展不斷向前進步，消費者有更高的要求也是意料之中的事情。對各大平臺來說，只有不斷提升消費者的購物體驗，才能獲得更多消費者的信任以及市場份額，這場比賽還遠遠沒有結束。

文章來源于互聯網:美國假日季購物熱潮下，送貨速度成突圍關鍵一招